在(zài)成都九方購物中心的(de)文軒雲圖24小時(shí)智能書店，讀者正在(zài)體驗無人(rén)書店的(de)便利。

在(zài)北京的(de)新華生活+24小時(shí)無人(rén)智慧書店内，智能機器人(rén)帶來(lái)高科技感的(de)體驗。

2016年12月，亞馬遜宣布推出(chū)線下實體商店Amazon Go，使得“無人(rén)零售”由概念轉成實體。随着阿裏巴巴的(de)第一(yī / yì ／yí)家無人(rén)超市開業，“無人(rén)零售”猶如星星之(zhī)火開始燎原，無人(rén)超市、無人(rén)便利店，甚至是(shì)無人(rén)彩妝店都開始在(zài)城市中蔓延開來(lái)。在(zài)新科技的(de)推動下，智能書櫃、自助售書機、智能機器人(rén)、24小時(shí)無人(rén)自助書店等不(bù)同形态的(de)無人(rén)書店也(yě)紛紛湧現。

然而(ér)，随着一(yī / yì ／yí)些無人(rén)超市宣告倒閉，還有一(yī / yì ／yí)些無人(rén)商店面臨技術和(hé / huò)成本上(shàng)的(de)困擾而(ér)難以(yǐ)擴張等消息頻出(chū)，書店經營者們也(yě)不(bù)得不(bù)思考：無人(rén)書店以(yǐ)智能技術爲(wéi / wèi)驅動，以(yǐ)便民、利民爲(wéi / wèi)目的(de)，規模性推廣應用前景可期，但較高的(de)技術門檻使得新技術無法規模化，應用成本也(yě)相對較高。無人(rén)書店隻是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)噱頭嗎？它究竟能走多遠？能否找到(dào)赢利模式實現社會效益與經濟效益的(de)統一(yī / yì ／yí)？

自助購書無人(rén)值守，積極嘗試新科技

無人(rén)書店的(de)出(chū)現無疑爲(wéi / wèi)讀者提供了(le／liǎo)全新的(de)購書體驗，便捷、新穎的(de)閱讀方式吸引廣大(dà)市民踴躍體驗，有可能成爲(wéi / wèi)推動全民閱讀的(de)一(yī / yì ／yí)把利器，其社會效益顯而(ér)易見。據《中國(guó)新聞出(chū)版廣電報》記者了(le／liǎo)解，如今，多家無人(rén)書店已經啓動并開始惠及讀者。

“用戶在(zài)上(shàng)面借書，它就(jiù)是(shì)圖書館；在(zài)上(shàng)面買書，它就(jiù)是(shì)書店；通過它獲取閱讀信息或進行閱讀互動，它就(jiù)是(shì)全民閱讀的(de)窗口和(hé / huò)服務平台。”四川文軒雲圖文創科技公司用戶運營部經理王鄭向記者介紹。繼在(zài)四川成都成功試點運行之(zhī)後，今年4月，由新華文軒開發的(de)文軒雲圖24小時(shí)智能書店開始有規模地(dì / de)落戶北京市石景山區。文軒雲圖24小時(shí)智能書店下一(yī / yì ／yí)步将通過在(zài)北京、成都等城市的(de)規模化建設部署，切入社區15分鍾生活圈，打通閱讀文化服務的(de)“最後一(yī / yì ／yí)公裏”，讓更多的(de)市民享受到(dào)閱讀的(de)便捷，讓閱讀成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種生活方式。

無獨有偶，今年2月，北京發行集團旗下北新網也(yě)打造了(le／liǎo)京城首家無人(rén)書店——新華生活+24小時(shí)無人(rén)智慧書店，店内整合了(le／liǎo)自助結算系統、全智能商品識别、遠程客服協助、動作識别防盜系統、人(rén)臉識别等創新技術，實現24小時(shí)運營。智能機器人(rén)值守服務，從迎賓、查詢到(dào)售賣收款都是(shì)“行家裏手”，帶來(lái)了(le／liǎo)高科技感的(de)全新體驗。書店經營品類主要(yào / yāo)涉及精品圖書、文創産品與快消品的(de)組合，開業初期上(shàng)架各類産品500餘種。

4月23日，天貓無人(rén)店技術首次賦能于(yú)實體書店的(de)第一(yī / yì ／yí)家線下書店——志達書店于(yú)上(shàng)海開業。全新亮相的(de)志達書店，光從外觀上(shàng)看，似乎與普通實體書店沒有什麽區别，但推開大(dà)門便會發現其中的(de)奧妙：入門時(shí)顧客可以(yǐ)“刷臉”綁定支付寶賬号，開通免密支付。店内無人(rén)值守，每本書下方均貼了(le／liǎo)價簽，書店擺放了(le／liǎo)兩張長閱讀桌及懶人(rén)沙發，顧客可在(zài)這(zhè)裏閱讀。選好圖書，走出(chū)支付通道(dào)，系統會自動結算，實現無感支付。

在(zài)剛剛結束的(de)第十四屆深圳文博會上(shàng)，24小時(shí)無人(rén)書店的(de)亮相引人(rén)注目。位于(yú)廣東中山市展位中的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)智能“盒子(zǐ)”——閱便利，整合了(le／liǎo)自助結算系統、全智能商品識别、動作識别防盜系統、人(rén)臉識别等創新技術，可實現24小時(shí)無人(rén)運營。

對于(yú)無人(rén)書店的(de)遍地(dì / de)開花，不(bù)少體驗過的(de)市民對記者表示，希望這(zhè)樣的(de)智能書店越來(lái)越多，希望智能購書的(de)技術可以(yǐ)融入不(bù)同的(de)生活場景中。北京市民張女士說(shuō)：“尤其是(shì)開在(zài)社區中的(de)無人(rén)書店，憑借方便快捷、圖書品質有保障、建在(zài)生活圈以(yǐ)内的(de)特點，切中了(le／liǎo)我們的(de)閱讀需求。”

如果說(shuō)上(shàng)述無人(rén)書店是(shì)全自助的(de)書店，還有不(bù)少書店正在(zài)通過自助購書技術，嘗試半自助無人(rén)書店探索。“自助購書技術的(de)應用是(shì)邁向無人(rén)書店的(de)第一(yī / yì ／yí)步。”廣東新華發行集團股份有限公司電子(zǐ)商務事業部總經理陳銘如是(shì)說(shuō)。

2017年，廣東新華啓動了(le／liǎo)“悅go”讀者自助購書小程序的(de)開發和(hé / huò)使用。浙江新華自2017年6月開始逐步在(zài)全省範圍内推出(chū)自助購書服務，深受廣大(dà)讀者喜愛，尤其是(shì)在(zài)賣場搞促銷活動和(hé / huò)寒暑假購書高峰期，通過“之(zhī)新自助購一(yī / yì ／yí)體機”可以(yǐ)在(zài)兩分鍾内完成結算、支付、發票打印等一(yī / yì ／yí)系列動作。

皖新傳媒閱+事業部運營經理朱飛告訴記者，安徽新華發行集團于(yú)2017年7月起推廣的(de)“閱+共享書店”模式，目前在(zài)進行基于(yú)無人(rén)書店技術中人(rén)臉識别的(de)技術和(hé / huò)基于(yú)射頻識别、物聯網等技術相結合的(de)探索。

“自助購書設施、客流監測和(hé / huò)客戶行爲(wéi / wèi)分析系統隻是(shì)信息化、智能化建設的(de)一(yī / yì ／yí)部分，未來(lái)還會有更多的(de)新技術在(zài)書店得到(dào)應用。”江蘇鳳凰新華書店集團有限公司運營管理中心主任朱曉甯對記者談道(dào)。

降低成本形成規模，實際收益或可期

在(zài)極大(dà)程度滿足讀者購書便利與閱讀體驗需求的(de)同時(shí)，高成本的(de)投入、借閱期内無法預估的(de)損耗、收益未知等原因，也(yě)使多家書店在(zài)拟訂無人(rén)書店推廣執行方案時(shí)望而(ér)卻步。那麽，無人(rén)書店怎樣才能既助推全民閱讀，又可以(yǐ)運營上(shàng)獲得收益，真正實現社會效益與經濟效益的(de)統一(yī / yì ／yí)呢？

其實，目前已經步入運營的(de)無人(rén)書店正在(zài)摸索規模化、系統化的(de)運營模式。“無人(rén)書店其實是(shì)實體書店的(de)補充，尤其是(shì)将文軒閱讀服務的(de)觸點延伸到(dào)了(le／liǎo)市民的(de)生活場景當中，并實現商品經營向用戶經營的(de)升級。”王鄭告訴記者，通過用戶使用産生的(de)相關數據，能夠對用戶的(de)閱讀偏好進行分析，爲(wéi / wèi)更加精準的(de)閱讀服務提供支撐。據了(le／liǎo)解，截至2018年5月7日，成都、北京兩地(dì / de)30個(gè)網點注冊用戶6049人(rén)，累計借閱圖書13828冊次，網點圖書平均流通率約82%。

同樣處于(yú)摸索期，張炜也(yě)向記者袒露，無人(rén)書店可以(yǐ)通過3個(gè)方向帶來(lái)經營收益。“首先，可以(yǐ)降低人(rén)工成本。其次，無人(rén)書店技術極大(dà)提高了(le／liǎo)向讀者精準推薦圖書的(de)效率。再次，不(bù)斷更新的(de)選品和(hé / huò)技術，會極大(dà)優化貨品結構，在(zài)提高讀者新鮮感的(de)同時(shí)增強用戶黏度，帶來(lái)實際的(de)收益。”

關于(yú)無人(rén)書店未來(lái)的(de)發展方向，浙江省新華書店集團總經理鄧小林認爲(wéi / wèi)，以(yǐ)後必将會出(chū)現很多種經營可能，百花争豔，各顯神通。鄧小林說(shuō)：“新華書店作爲(wéi / wèi)文化消費渠道(dào)的(de)重要(yào / yāo)環節，要(yào / yāo)不(bù)斷加大(dà)科技創新，在(zài)大(dà)量客戶積累的(de)條件下，進行人(rén)臉識别技術下的(de)會員、客流、大(dà)數據分析等更多應用的(de)論證，爲(wéi / wèi)打通行業上(shàng)下遊大(dà)數據的(de)應用時(shí)刻準備着。”

此外，業内人(rén)士認爲(wéi / wèi)，除了(le／liǎo)書店自身不(bù)斷追求創新，無人(rén)書店的(de)推廣與普及還需得到(dào)政府部門的(de)大(dà)力支持。朱曉甯對記者坦言，對于(yú)新華書店的(de)店面經營而(ér)言，是(shì)否适合打造無人(rén)書店，還需獲得政府相關部門的(de)關注和(hé / huò)支持，政府支持、書店參與，雙方共同建設的(de)無人(rén)書店，也(yě)許才能達到(dào)社會效益與經濟效益的(de)統一(yī / yì ／yí)。

文軒雲圖打造的(de)文軒雲圖24小時(shí)智能書店在(zài)北京的(de)成功落戶，也(yě)得益于(yú)政府相關部門的(de)支持。據北京石景山區文化委相關負責人(rén)介紹，24小時(shí)智能書店是(shì)全區綜合發展文化事業和(hé / huò)文化産業的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)實體落地(dì / de)項目，目的(de)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)創建全區的(de)公共文化服務體系示範區，鼓勵扶持實體書店發展，豐富市民群衆的(de)文化生活。

對“無人(rén)”技術的(de)嘗試是(shì)對智慧書店更進一(yī / yì ／yí)步的(de)探究，而(ér)智慧書店背後是(shì)大(dà)數據的(de)沉澱。新華書店總店副總經理張雅山表示，智慧核心價值源于(yú)豐富的(de)數據積累和(hé / huò)分析，随着經營數據和(hé / huò)用戶數據的(de)不(bù)斷沉澱，智慧書店将逐步呈現出(chū)它獨有的(de)優勢和(hé / huò)特色，爲(wéi / wèi)傳統新華書店的(de)讀者體驗和(hé / huò)經營業績帶來(lái)大(dà)幅的(de)提升。

“我理解的(de)智慧書店是(shì)要(yào / yāo)通過加強信息化、智能化建設，同時(shí)實現兩個(gè)目标。”朱曉甯認爲(wéi / wèi)，這(zhè)兩個(gè)目标一(yī / yì ／yí)是(shì)對消費者而(ér)言，提供舒适、方便、快捷、新奇、自助、互動、分享等多種體驗感。二是(shì)對書店而(ér)言，通過采集、分析、應用客戶數據，提升運營、管理和(hé / huò)服務水平，在(zài)給消費者提供更佳的(de)體驗感、進一(yī / yì ／yí)步滿足需求的(de)同時(shí)，也(yě)獲得經濟效益和(hé / huò)可持續發展能力。

刷臉進店、無感支付等由“無人(rén)”技術帶來(lái)的(de)“黑科技”逐一(yī / yì ／yí)登場，在(zài)實體書店中被廣泛應用和(hé / huò)不(bù)斷探索，不(bù)斷刷新讀者對傳統書店的(de)認識。下一(yī / yì ／yí)步，張炜說(shuō)：“智慧書店要(yào / yāo)把線上(shàng)和(hé / huò)線下優勢打通，在(zài)手機上(shàng)關聯、在(zài)電子(zǐ)大(dà)屏上(shàng)推薦，到(dào)了(le／liǎo)5D的(de)時(shí)候，甚至可以(yǐ)通過AR技術，直接了(le／liǎo)解人(rén)、書信息。這(zhè)一(yī / yì ／yí)定是(shì)未來(lái)書店的(de)發展趨勢。”

來(lái)源:中國(guó)新聞出(chū)版廣電報