本書内容包括兩大(dà)部分,一(yī / yì /yí)部分介紹服務行業從業人(rén)員的(de)基本禮儀要(yào / yāo)求,包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀态禮儀、語言禮儀、待客禮儀等;另一(yī / yì /yí)部分對幾個(gè)重要(yào / yāo)的(de)服務行業的(de)禮儀作了(le/liǎo)專門的(de)介紹,包括商場服務禮儀、銀行服務禮儀、交通服務禮儀等。
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